Светлана Дидяева

Занимаюсь развитием персонала в организациях с 2004 года. Имею личный опыт продаж и управления персоналом.

Основные направления работы:

1)Эффективное управление
* анализ целей подразделений: проверяем сформированы ли цели понятно, привлекательно, с учетом имеющихся ресурсов.
* "настройка" умения руководителей ставить задачи в зависимости от уровня подготовки и мотивации сотрудника: Вы понимаете как дать задание сотруднику учитывая его подготовку и желание работать. А также, с учетом принадлежности к поколениям X или Y.
* составим профиль для подбора сотрудников (набор необходимых компетенций, умений и навыков);
* подберем вопросы для проведения интервью при подборе персонала для диагностики необходимых Вам качеств сотрудника, подбора лучших кандидатов для развития Вашего бизнеса;

2) Эффективная коммуникация.
* разбор и улучшение скриптов продаж: проверяем формируется ли потребность, показывает ли презентация выгоды нашей услуги, есть ли готовы работающие ответы на возражения клиентов.
* составление скриптов для совершения холодных звонков сотрудниками, включая ответы на все возможные сопротивления при звонке. Снижаем количество неприятных эмоций от совершения холодных звонков.
* находим ответы на агрессивные высказывания клиентов, коллег и т.д.
и многое другое.

Мои достижения:

• Внедрение в компании эффективной системы холодных звонков в результате их результативность возросла на 30%
• Запущена программа обучения коммуникативным навыкам, в результате чего, произошло повышение эффективности проведения деловых переговоров представителями Банка.
• Дважды (2013, 2016) была признана «Лучшим сотрудником» Ярославского филиала ПАО «Промсвязьбанк» в номинации «Признание коллег».
• Участие в решении проблемных кейсов сотрудников в индивидуальном порядке. Совместное участие в переговорах, с целью повышения их эффективности.

Эффективное обслуживание клиентов помогает развиваться бизнесу и повышает качество жизни как самих сотрудников, так и владельцев бизнеса. Звоните, пишите, интересуйтесь, какие есть инструменты для Вас. И конечно, заглядывайте на страницу с тренингами и статьями.

Считаю важным внедрение накопленного отечественного опыты изучения организационного поведения, социальной и когнитивной психологии в ежедневную практику бизнес-организаций.