Критикуешь?
— А ты не критикуй. Лучше давай обратную связь, которая была бы полезна.
«Ты безответственный», «Ты меня никогда не слышишь», «Ты грубый» — это не обратная связь. Что этим хотят донести? Это поможет улучшить отношения? Сомневаюсь.
Обратная связь высокого качества — то, что поможет не просто оценить, а поощрить человека и поспособствовать развитию.
0️⃣ Контакт
— человек спрашивал ваше мнение?
— вы спросили человека, готов ли он вас выслушать? (может быть и готов, но не сейчас)
— ситуация позволяет откровенно поговорить?
1️⃣ Цель
— ради чего начинается этот разговор? чтобы что? похвалить/скорректировать/прийти к пониманию
2️⃣ Положительные моменты
— обратите внимание на то, что уже человек сделал хорошо и когда. важно научиться замечать хорошее. его не может не быть
3️⃣ ФАКТЫ недочётов
— что именно, когда, в какой ситуации. хорошо бы обсуждать события, которые произошли недавно, а не в лохматом году. может быть собеседник уже забыл, что происходило?
4️⃣ Последствия
— с чем вам пришлось столкнуться, когда человек поступил определенным образом? что принесло дискомфорт?
5️⃣ Обсуждение причин
— спросите сначала другого, почему так произошло. может быть были весомые причины или незнание того, что действие может привести к таким последствиям
6️⃣ План действий
— как можно поступить иначе в следующий раз, чтобы не столкнуться с такими последствиями? сначала спрашиваем у другого, потом предлагаем варианты сами
ВАЖНО:
? обсуждаем действия и поступки, а не личность
? обратная связь — это всего лишь мнение. то, что вы говорите — тоже всего лишь мнение. другой имеет право принять это или не принять. так же как и вы.
? обсуждение тет-а-тет
❓А что, если колючими словами кидаются в вас?
— ЗАЧЕМ? Спросите другого, для чего он вам это говорит.
Если нет намека на уважение и адекватность, не стоит это принимать на свой счёт.
