Методика диагностики уровня «Эмоционального выгорания» В. В. Бойко

После того, как была опубликован материал посвящённый проблемам «Эмоционального выгорания», ко мне обращались с вопросом: «А как можно узнать присутствуют ли у меня симптомы «Эмоционального выгорания»? Предложенная методика опубликованная в журнале «Практическая психодиагностика», Самара 1999, Райгородским Д.Я. даёт Вам возможность узнать это.
Желающие могут пройти тренинг «Эмоциональное выгорание. Причины, последствия, профилактика, устранение последствий» Тренинг проводится как в группах так и индивидуально (записаться можно позвонив по телефону указанному на сайте).

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

I Фаза напряжения — является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов:

• Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

• Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

• Симптомы «загнанности в клетку».

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

• Симптом «тревоги и депрессии».

Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании

I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания.

IIФаза «резистенции» — вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств.

Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

• Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:

—       экономичное проявление эмоций и

—       неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами — подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется  партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.

• Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.

• Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального  выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

• Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

IIIФаза истощения — характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

Симптом «эмоционального дефицита».К  профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений  не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации.Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

• Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных  вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.

Текст опросника

Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте по-одному суждения и ставьте в бланке ответов «+», если Вы согласны с данным утверждением и «-», если нет. Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты Вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

• Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
• Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
• Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
• Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
• Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.
• От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
• Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.
• Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
• Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
• Моя работа притупляет эмоции.
• Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
• Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
• Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
• Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
• Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
• Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
• Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
• Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
• Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
• Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
• Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
• Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
• Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
• При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
• Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
• Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
• Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
• У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.
• Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
• В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
• Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
• Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
• Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
• Я очень переживаю за свою работу.
• Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
• При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
• У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
• Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
• Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
• Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
• Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
• Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.
• Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
• Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
• Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
• Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
• По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
• После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
• На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
•  Успехи в работе вдохновляют меня.
• Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
• Я потерял покой из-за работы.
• На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
• Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
• Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
• Я часто работаю через силу.
• Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
• В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
• Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.
• После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
• Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
• Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
• Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
• Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
• Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
• Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
• Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
• Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
• Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
• Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
• Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
• Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
• Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.
• Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
• Моя карьера сложилась удачно.
• Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
• Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
• Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
• Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
• Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
• Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
• Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.
• Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
• Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данных

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов — указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.
В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»,

«Напряжение»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:
1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5)
2. Неудовлетворенность собой:
-2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3)
3. » Загнанность в клетку»:
3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5)
4. Тревога и депрессия:
4 (2). 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3)

«Резистенция»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:
5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация:
6 (10), -18 (3), 30 (3), ‘ 42 (5), 54 (2), 66 (2), -78 (5)
3. Расширение сферы экономии эмоций:
7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 (3), -79 (5)
4. Редукция профессиональных обязанностей:
8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10)

«Истощение»

1. Эмоциональный дефицит:
9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2)
2. Эмоциональная отстраненность:
10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация):
11 (5), 23 (3). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения:
12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3), 60 (2), 72 (10), 84 (5)

Интерпретация результатов

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания».

Определение выраженности симптомов.

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

10-15 баллов — складывающийся симптом,

16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы » выгорания». Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Определение сформированности фаз развития стресса.

В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

• 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
• 37-60 баллов — фаза в стадии формирования;
• 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Освещаются следующие вопросы:

• какие симптомы доминируют;
• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
• объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
• какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
• какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.