Один из главных постулатов психотерапии — это создание доверительных рабочих отношений. Если когда-то был получен травмирующий опыт в социальных отношениях, не дающий выстраивать новые, то изменить его могут только новые отношения. С развитием искусственного интеллекта, который активно встраивается в рыночную экономику, всё чаще его участие можно увидеть в повседневной жизни простых людей. Не обошёл стороной он и психологическую помощь.
Я часто слышу среди коллег, что клиенты частенько обращаются за помощью к различным AI-помощникам. Интересное исследование на эту тему было опубликовано сервисом по оказанию психологических услуг «ЯСНО». Согласно их полученным результатам 72% россиян обращались за помощью к нейросетям вместо психолога, либо обращались за советами в интернет. В опросе приняли участие 1050 человек от 18 до 65 лет. При этом отмечалось, что эффект от «оказанной помощи» был краткосрочный, и проблемы в целом не решались.
Несмотря на его огромную популярность, сами пользователи признаются, что не чувствуют серьезных перемен в их жизни после обращения к ИИ. Основным недостатком называют обезличенность и отсутствие эмоциональной вовлеченности.
Такой тренд чем-то напоминает попытки диагностировать у себя заболевание с помощью Яндекса с Гуглом вместо обращения в городскую поликлинику. Только теперь здесь появился виртуальный помощник, создающий впечатление, что он «точно знает, что мне делать». К слову, на момент публикации этого текста, мною не было найдено больших серьёзных рандомизированных исследований на базе университетов, которые могли бы подтвердить эффективность ИИ в замене помогающего специалиста. А вот случаи, когда условный чат-GPT обострял проблему человека, вполне находились. И даже доходило до летального исхода. Какие минусы имеются в работе с AI-ботом вместо квалифицированного специалиста?
Здесь я выделяю несколько пунктов:
1) Отсутствие эмпатии;
2) Ошибочные рекомендации;
3) Потакание пользователям;
4) Не развивает критическое мышление;
5) Ослабляет когнитивные процессы в целом;
6) Не способствует развитию интеллекта социального;
7) Не различает защиты психологические и искажения когнитивные;
8) Не тренирует психологическую гибкость;
9) Не содействует личностному росту.
Какие преимущества получает клиент, обращаясь за помощью к психологу? Кроме понимания причин, происхождения собственных проблем, способов решения, он(а) получает положительный социальный опыт, включающий уважение, поддержку, ободрение, доверие, становясь более самодостаточным, независимым от консультанта. И вместе с этим опытом он(а) начинает эффективнее взаимодействовать с людьми, сохраняя здоровую самооценку. Об этом аспекте говорил при жизни ещё великий классик отечественной психологии Лев Семёнович Выготский, основатель культурно-исторической теории развития личности:
«Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других».
