Буквально на днях увидела несколько статей с приведенными примерами, решила с вами поделиться. Компании уже активно внедряют ИИ-решения, сокращая штат. Семь раз отмерь — как сделать, чтобы не думать «задним умом» или как внедрять ИИ, предвидя последствия?
Сокращали ли вы штат, внедряя ИИ — мне интересно — если есть такой опыт, поделитесь, пжл.
1. Реальные кейсы замены сотрудников ИИ
В 2023–2024 годах IBM сократила около 8 000 сотрудников, заменив их ИИ-ботами. В основном пострадали:
— HR-отделы
— Техподдержка (чат-боты и голосовые ассистенты),
— Бухгалтерия (роботизированная обработка документов).
Результат:
✔Экономия на зарплатах.
❌Потеря экспертизы в нестандартных ситуациях.
2. Второй кейс: Шведский финтех-стартап Klarna в 2024 году заменил 700 операторов поддержки
ИИ-ботами, но уже в 2025-м начал нанимать сотрудников обратно.
Почему?
💭Снижение качества обслуживания — клиенты жаловались на шаблонные ответы.
💭Потеря лояльности — люди хотели общаться с живым оператором.
💭Репутационные риски — компания решила вернуть человеческий фактор.
Теперь Klarna сочетает ИИ и людей: боты обрабатывают простые запросы, а сложные случаи передают специалистам.
3. Duukan: успешный кейс полной автоматизации — спорный момент, как пишут источники, нет четкого понимания механизма описания
Индийский стартап Duukan в 2023 году заменил 90% колл-центра ИИ и улучшил показатели:
• Скорость обработки запросов выросла.
• Удовлетворенность клиентов осталась высокой.
Какие профессии под угрозой?
к 2030 году ИИ и роботизация затронут до 30% рабочих мест. В зоне риска:
✅Рутинные когнитивные задачи (анализ данных, отчётность, ввод информации).
✅Шаблонные коммуникации (колл-центры, чат-поддержка).
✅Часть творческих профессий (генерация контента, дизайн, музыка).
Какие профессии пока еще устойчивы?
— Сложные переговоры (продажи, управление).
— Креатив (стратегия, изобретения).
— Эмоциональный интеллект (психологи, коучи).
Плюсы и минусы замены людей ИИ
Преимущества для бизнеса
— Снижение затрат (нет зарплат, больничных, отпусков).
— Скорость (алгоритмы работают 24/7 без усталости).
— Масштабируемость (один ИИ может заменить десятки людей).
Риски и ограничения
— Ошибки и «галлюцинации» (ИИ может давать некорректные ответы).
— Отсутствие эмпатии (робот не поймёт нюансы человеческих эмоций).
— Социальные последствия (безработица, протесты, как при промышленной революции).
Как вы думаете, какие профессии исчезнут первыми? Сталкивались ли с внедрением ИИ в своей работе? Делитесь мнениями!
