«Совсем уже обнаглели!» — обычно такой бывает первая реакция клиентов, которым выставляется требование об оплате пропущенных сессий. «Сопротивляется!» — обычно такой бывает первая реакция психологов на отмену или перенос консультаций. «Никакого уважения ко мне» — думают оба.
Тема будоражит, ведь, казалось бы, обсуждается денежный вопрос, а поднимается почему-то тема несправедливости. Пальцы покорно печатают «да, хорошо», а внутри все клокочет: какого хрена?! Господа психоаналитики могут быть спокойны, их мы трогать не будем, ведь это особое направление, где важно все, а значит никаких вам просто бананов! Но ведь это правило берут в свою работу психологи разных направлений, да и не только психологи. Истину не найти, копья не сберечь, но давайте хоть поразмышляем.
Если договоренностей об оплате пропущенных сеансов не было, а пропуск случился, тогда требование об оплате (вдруг появившееся) будет «наказанием» со стороны психолога. Если есть наказание, значит кто-то поставил себя выше. Логически клиенты понимают, что это неправильно, но куда можно провалиться эмоционально с таким отношением к себе – это уже другой вопрос.
Если договоренности были и обе стороны согласились, но это правило работает только в отношении клиента – позиции тоже не совсем не равные. Ведь получается, что только время психолога ценно и важно, только клиент может сопротивляться и обязан за это платить. Но у психолога тоже происходят разные интересные процессы – об этом мы умолчим?
Если договорённости были, обе стороны согласны и это правило работает и для внезапных отмен психолога, и для внезапных отмен клиента – позиции максимально приближены к равным. Время обоих ценно, клиент и психолог могут сопротивляться, а ещё быть просто людьми, у которых заболел ребенок, рожает кошка, а соседи сверху затопили квартиру. Важно проговорить/прописать все основания, по которым будет производиться оплата или проведена «бесплатная» консультация (проспали, забыли, затупили и тд).
На мой взгляд, важны сочетание гибкости и твердости, а еще индивидуальный подход: без этого правила тоже можно работать. Когда с умением доверять и ответственностью все в порядке, важно не давать «подъедать» его тем клиентам, которые пока по-другому не умеют – вот тут и важно вовремя отреагировать. Например, любители записаться, чтобы полегчало от самого факта записи, а потом отменять без причины, получают незамедлительную, но вежливую реакцию: так не пойдет и предложение о новых правилах для записи. Сколько раз я слышала «спасибо» за это и как менялось наше рабочее взаимодействие в лучшую сторону! А можно было наказать, не спрашивая, так и не предоставив возможность отвечать за свои действия.
Правильного варианта нет: кому-то нужны ежовые рукавицы и только это поможет продвинуться в решении проблемы, либо даст прожить болезненный опыт на практике, а для кого-то такой формат будет неприемлемым. Каждая пара психолог-клиент выбирает правила под свое взаимодействие, делая акцент на клиенте и тому, что будет более эффективным для него. Не получится на всех наложить один трафарет и радостно хлопать в ладоши: «резко все перестали болеть/забывать и т.д.». А сколько всего будет упущено и скрыто в контакте?
© Цитирование / копирование данной статьи (либо ее части) допускается с обязательным указанием автора и источника цитирования. Изображение создано при помощи нейросети Kandinsky.
