В последнее время, очень часто можно услышать или прочитать выражения «клиентоориентированность», «интересы клиентов» и многие им подобные.
Вопрос только в том, что для продавца, на самом деле важнее — реальное удовлетворение желаний покупателя или навязывание покупателям неких стандартов поведения.
Пока что, я чаще вижу вполне успешное манипулирование покупателями.
Думаю, многие сталкивались при покупке товаров в магазинах с различными примерами манипуляций продавцов с помощью акций со скидками.
Вариантов подобных хитростей может быть масса.
Ярким примером, могут служить всевозможные и ставшие в последнее время очень популярными по всему миру «Черные пятницы» и «Скидочные фестивали». К сожалению, внимательный анализ подобных массовых акций, показывает, что многие продавцы заранее перед этой акции завышают цену. И уже от этой завышенной цены дают впечатляющую людей скидку. Лично я сталкивался с ситуацией за границей, когда цена с «супер-скидкой» во время подобного мероприятия, оказывалась выше обычной розничной цены за месяц до него.
Некоторые магазины например вывешивают над холодильником ценники со скидочной ценой размером А4 на которых написано название продукта. Но в самом холодильнике на самом деле нет этого продукта, а лежит аналогичный от другого производителя, но по совершенно другой цене. Человек автоматически, глядя на ценник, бросает товар в корзину, а расхождение с реальной ценой, в большинстве случаев замечает или дома, или не замечает вообще. Особо внимательные могут конечно заметить это и на кассе, но таких не так много.
Или например большими буквами указывают, что скидка действует на какой продукт, а мелкими буквами указывают, что скидка действует только при покупке определенного количества товара.
Некоторые особо изощренные, ставят количество превышающее количество продуктов в заводской упаковке. например при покупке минеральной воды скидка может действовать при покупке 12 бутылок, а при этом в заводской упаковке бутылок всего 8. Такой тонкий нюанс улавливают очень не многие.
Во всех этих примерах, продавцы в своих манипуляциях используют тонкий психологический расчет. Который звучит так:
Скидку видят все! А на условия, большинство не обращает внимание.
