«Очень часто мы сами себя провоцируем
на конфликт.
Наша задача состоит в том,
чтобы правильно отреагировать и
не давать никаким раздражителям
вывести нас на негативные эмоции»
М. Яковлева
Мы все живем в социуме и каждый день общаемся с коллегами, родными, друзьями. Не всегда ситуация складывается так, как нам бы хотелось. Иногда, во время беседы, мы встречаем людей, точка зрения которых не совпадает с нашей. Во время дискуссии может возникнуть напряженная ситуация, которая постепенно перерастает в конфликт. Как правильно отреагировать?
Давайте рассмотрим это на примерах нескольких ситуаций.
Ситуация 1.
Разговор с руководителем.
К вам подходит руководитель и делает замечание, что вы безответственны, невнимательны, допустили в отчете много ошибок.
Что происходит: Внутри вас назревает недовольство, вы не согласны и не желаете, чтоб вас отчитывали, как ребенка, за неуспеваемость.
Вы можете обидеться, сказать что-то резкое в адрес начальника. Он вам в ответ. Возникает между вами конфликт. Все это негативные эмоции, которые со временем накапливаются и приводят к разрушительным процессам.
Но, вы можете поступить по-другому. Например:
— Василий Иванович, я вас услышала. Я переделаю свой отчет и зайду к вам его показать. Если у вас будут замечания, я их исправлю. Я хорошо знаю свою работу, у меня все получиться. Произошло недоразумение.
А теперь скажите: захочет ли Василий Иванович после услышанного, с вами продолжать ругаться или спорить? Конечно, нет.
Что произошло на самом деле?
Вы согласились с ним, как с начальником, но при этом, дали ему понять, что вы хороший специалист и знаете свою работу. Это проявление вашей уверенности. Ему тоже понравилось, что вы не стали с ним спорить и проявили лояльность к его критике. После таких замечаний, вы более ответственно подходите к вопросу отчетности. А если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете у него проконсультироваться, чтобы работа была выполнена хорошо.
Ситуация 2.
Вы встретили на улице подругу, которая вас обвинила в том, что вы вчера к ней не приехали на день рождение.
Подруга вся на эмоциях, вас прождала весь вечер и недовольна, что вы ее просто проигнорировали. А для нее это важно.
Можно ей ответить тем же тоном, сказав, что у вас возникли срочные дела и вам было не до нее. У подруги возникает обида на вас, она разворачивается и уходит. У вас на душе тоже осталось неприятное ощущение от всего происходящего.
Что в итоге получаем? Негативные эмоции.
Но вы можете обнять свою подругу, улыбнуться и мягко произнести:
— Светочка, родная моя. Конечно же, я про тебя не забыла. Но поверь, у меня были веские причины. Сейчас все хорошо. Давай я приеду к тебе на выходные и мы вместе проведем с тобой время. Поговорим, мне есть, что тебе рассказать.
А сейчас, как вы думаете, как отреагирует ваша Света? Она конечно обрадуется. Ей важно, что вы о ней не забыли. А главное, она с нетерпением будет ждать выходных, чтобы узнать, что вы ей расскажете интересного.
Ситуация 3.
Вы задержались допоздна на работе, переделывая отчет для начальника. Ваш муж недоволен, он голоден и в плохом настроении.
Придя с работы, вы выслушиваете, как ему неприятно, что жена поздно возвращается. Или, что он хочет ужинать, а вы про него просто забыли.
Вы можете ответить ему грубо, сказав, что устали, что он мог сам разогреть ужин и все в таком духе. Муж, естественно, этим ответом будет недоволен. И возникает между вами конфликт, где каждый отстаивает свою точку зрения.
Но, вы можете и не давать ему этой реакции. Например:
Слушай, Володя, я очень торопилась. Мне нужно было все закончить на работе, сдать документы шефу и в хорошем настроении придти к тебе. Я все успела. Я молодец. А сейчас мы с тобой поужинаем вместе и ты расскажешь мне, как прошел твой день. Что у тебя интересного произошло?
Как вы думаете, как отреагирует муж? Он успокоиться в ожидании ужина. А главное, он переключит свой фокус внимания на свой прошедший день. Он задумается: А что же хорошего у него произошло на самом деле? Чем поделиться с супругой? Что ей рассказать?
Все эти ситуации из жизни моих клиентов. Но они могут возникнуть в любой семье, с любой подругой или начальником.
У нас всегда в жизни есть выбор. Именно от нашего выбора и зависит реальность, которую мы создаем.
Помните: как вы реагируете на ситуацию, то и получаете. Делайте правильно свой выбор и ваша жизнь будет гораздо ярче и интереснее.
Ваша, Марина Я.
