Типичные, заезженные фразочки так часто звучат от психологов, что уже хочется закатить глаза. Но почему же мы продолжаем говорить их своим клиентам? Сразу оговорюсь: речь не идет о неуместных фразах, сказанных не в том месте, не в то время, не тому клиенту. И не о словах, которые были сказаны слишком быстро, когда мы первый раз в жизни видим клиента, а уже раскрыли душу, переживаем, поддерживаем, принимаем и все понимаем. Речь о тех фразах, которые мы часто говорим своим клиентам и почему, скорее всего, нет смысла менять эти фразы и отказываться от них.
Одна из причин типичных фраз психолога – типичные проблемы клиентов. Не стоит это воспринимать как какое-то пренебрежительное отношение или даже оскорбление, ведь это — реальность. Если от лица клиента рассказать о какой-то проблеме, огромное количество людей узнает себя и им будет казаться, что эту историю рассказали про них и от их лица.
В таком случае, если бежать за оригинальностью формулировок, можно так ее переделать, что потеряется основной смысл этой фразы и тогда клиент останется без нужной ему поддержки. В такой ситуации очень хорошо помогают метафоры: вот тут точно можно проявить фантазию и каждый раз делать разные метафоры для разных клиентов. Но с хорошими и качественными формулировками, которые действительно помогают и поддерживают клиента, все-таки лучше быть аккуратными.
Вторая причина – типичные фразы психологов раздражают и бесят. Эти фразы обычно простые и их часто используют люди, которые вообще никакого отношения к психологии не имеют, а из-за многократного повторения они обесцениваются и становятся надоедливыми, но от этого они не становятся менее ценными на самом деле.
Принимать себя, принимать жизненные обстоятельства, взять ответственность в свои руки – все это уже невозможно слушать, но от изменения формулировки суть не меняется, потому что все равно придется это делать. И вот здесь раздражает скорее не формулировка, а необходимость совершения определенных действий и необходимость проделать определенную внутреннюю работу, которую за клиента не сделает никто и никогда.
Обычно клиенты и не спорят с этими фразами, так как они прекрасно понимают: делать все равно придется… Но есть одна загвоздка: чаще всего клиенты приходят с проблемами на уровне эмоций и чувств, а чтобы их решить нужно опускаться на уровень эмоций и чувств, но клиенты так не хотят, ведь хочется решить все проблемы на уровне головы. Именно поэтому к клиентов тоже есть типичная фраза: «Я головой все понимаю, но…». Хочется понимать все головой и разложить все по полочкам, решив тем самым проблему на всех уровнях. Но, к сожалению, так не работает.
© Цитирование / копирование данной статьи/заметки (либо ее части) допускается с обязательным указанием автора и источника цитирования. Изображение создано при помощи нейросети Kandinsky.
