Я уже какое-то время практикую текстовые консультации. Я назвала это форматом сопровождения.
Текстовое консультирование – это формат работы с клиентом в мессенджере, асинхронно. Клиент может писать неограниченное количество сообщений в любое время, а специалист отвечает в оговоренные сроки (как правило это 1 раз в сутки, но бывает и иначе, в зависимости от специалиста).
Сначала этот формат родился интуитивно, из того, что было важно и не хватало мне самой, потом из пространства, где я могла практиковать свои навыки, набираться опыта и помогать людям, а значит наполнять свои потребности в развитии и вкладе, и при этом не выгорать. И это классно сработало! Постепенно сформировались правила, форматы, всё как-то начало разрастаться и развиваться.
Но оставался червячок сомнения, когда я, как мне казалось, слышала из разных углов «переписка – это не консультация», «в чате никому не поможешь», «без контакта работа невозможна». Но я-то видела обратное!
И вот однажды я узнала, что есть целая ассоциация текстовых консультантов, пишутся книги, проводятся обучения.
Теперь и я обучаюсь этому подходу тоже.
А сейчас я хочу рассмотреть, чем же тестовое консультирование может выгодно отличаться от привычных нам и клиентам способов консультаций (очно или онлайн).
Почему же именно сопровождение в чате?
Почему я люблю письменный формат? Чем хорош асинхронный формат сопровождения и поддержки, чего нет в более привычных способах общения с помогающими специалистами?
1. Когда нужно вам, а не по расписанию
Можно написать сразу, как что-то появилось внутри. Не нужно ждать определенного времени, перегорать, вспоминать, готовиться.
Иногда даже просто понимание, что такое место есть, уже добавляет спокойствия и надёжности в жизнь.
2. Свой ритм
Нет давления говорить за час. Можно писать кусочками, молчать столько, сколько нужно, возвращаться, когда появится ресурс. Ваша забота только о вас – выходите на связь, тогда и так, когда удобно вам, нет нужды подстраиваться под специалиста. Не нужно учитывать рабочее время, часовые пояса – здесь будет важно только ваше удобство.
3. Меньше тревоги
Не нужно готовиться ко встрече, искать безопасное тихое пространство, выглядеть как-то особенно, заботиться о качестве связи. Можно просто быть собой: в дороге, в кровати, когда болеешь.
4. Возможность сделать паузу
Если стало слишком, можно остановиться. Никто не будет ждать ответа прямо сейчас.
Можно взять паузу, подумать над ответом, исправить, переформулировать. Причем как вам, так и специалисту! У специалиста есть возможность подобрать вопрос, вернуться к диалогу и поискать важные детали.
5. Мысли проясняются и структурируются сами собой
Когда пишешь, чувства и мысли начинают раскладываться по полочкам. Это помогает лучше понять, что с тобой. Ведь мы все знаем, как классно работают дневниковые техники!
6. Есть к чему вернуться
Вся история всегда в доступе. И у вас, и у специалиста. Сообщения можно перечитывать, копировать, использовать для создания каких-то материалов для себя, собирать инсайты, отмечать то, что было не замечено, возвращаться к ранее сказанному и, что очень важно, отслеживать изменения и прогресс! Это классно и для вас и для помогающего практика.
7. Поддержка между сессиями — или вместо них
Такой формат может стать тёплой опорой между традиционными встречами с помогающим практиком. Или быть самостоятельной поддержкой, если отвечает нуждам или другие формы пока недоступны.
8. Качественная помощь по доступной стоимости
Такой формат очень гибкий, и меня, например, как у специалиста, есть возможность предоставлять поддержку по доступной цене тем, кому это действительно нужно 💫
По сути, вы получаете неделю полноценной и вовлеченной поддержки по цене одной классической сессии(а то и по меньшей)!
9. Мягкий равномерный прогресс
Работа будет вести более размеренно, вдумчиво, точнее вопросы – направленнее движение. В работе сессии раз в неделю прогресс будет скачкообразным, продвижение за час может быть огромным, но придется ждать следующей встречи. В асинхронном формате продвижение планомерное, постепенно и комфортное.
Любая работа важна, везде есть плюсы и минусы.
Выбирайте то, что подходит вам!
