Что ответить на такой вопрос клиента? Этот вопрос возник на одной из групповых супервизий. Наш мудрый ведущий озвучил такой вариант ответа:
«Никто не даст 100% гарантии. Но я лично могу гарантировать, что приложу все усилия, использую все свои знания и умения, чтобы решить вашу проблему».
Эта фраза очень мне откликнулась и пригодилась буквально на следующий же день.
Позвольте поделиться некоторыми соображениями на эту тему.
Представим себе ситуацию – некто пришёл к парикмахеру. Мастер приступил к работе и… началось – а у вас руки чистые?… чем вы брызгаете мне на волосы?… не трогайте волосы на висках!… дайте я возьму телефон, мне позвонить срочно… и тд. Чем закончится такая стрижка? Состоится ли она вообще?
Или другая история. Человек, почувствовав себя плохо, обратился к врачу. Врач выписал таблетки, назначил курс физиотерапии, курс уколов. Клиент/пациент купил таблетки, но на третий день стал забывать их принимать. На физиопроцедуру сходил пару раз, а на уколы не пошёл вообще. И теперь он рассказывает всем о врачах с купленными дипломами, об ужасающем уровне бесплатной медицины, которая не лечит.
Что я хочу сказать — бывают ситуации, когда положительный исход работы специалиста маловероятен. И в работе психолога тоже.
— Клиент пришёл по принуждению родных/знакомых. Его уговорили, или запугали, или заставили. Вспоминается поговорка – «Чтобы привести лошадь на водопой, достаточно одного человека. Но и сорок человек не заставят её пить, если она не хочет».
— Клиент на приёме психолога находится в изменённом состоянии сознания (опьянение, похмелье, приём ПАВ). Это особенно актуально при работе онлайн.
— Клиент сознательно умалчивает о плохом физическом состоянии, например сильная головная боль, нервное перевозбуждение после бессонных ночей и тд.
— Некоторые личностные особенности клиента – неспособность к терпению, ожиданию отсроченного результата; склонность к завышенным ожиданиям, ведущая к резкому разочарованию; внешний локус контроля, ожидание спасителя-избавителя.
— Человеческий фактор. Неприязненные чувства, (осознаваемые или неосознаваемые), возникающие при общении, не позволяющие выстроить рабочие отношения.
С большой долей вероятности консультация завершится обвинением специалиста в непрофессионализме, обесцениванием труда психолога, упреком о «впустую» потраченных средствах, угрозой написать плохой отзыв.
Как специалисту максимально себя обезопасить?
— если вы не проводите консультацию по сбору анамнеза, то может настало время начать.
— задать вопросы ДО записи на приём: сам ли человек решил пойти? Состояние здоровья на данный момент. Наблюдался ли у психиатра? Предупредить о прекращении консультации и невозврате средств, если клиент явится в изменённом состоянии сознания.
— при прояснении запроса и постановке цели – выяснить реалистичность ожиданий клиента. При необходимости провести психообразование.
— подписать типовой Договор, в котором прописана ответственность сторон.
Исходя из вашего личного опыта – что бы вы могли добавить к этим спискам?
Успешной вам работы, коллеги!
