Решения всегда являются результатом определенного процесса. Процесс этот может приводить к ошибочным результатам, но его можно оптимизировать с помощью одной хитрой стратегии.
Вы доверяете своему рациональному суждению или, скорее, своей интуиции? Как говорится, выбираем ли мы умом или сердцем?
Одно можно сказать наверняка: нам нужны обе эти составляющие, чтобы принимать правильные решения. Давайте сначала поговорим про «ум» и про способность рассуждать?
Многочисленные когнитивные исследования выявили большое количество ошибок в мышлении, суждениях и принятии решений, которые мы совершаем почти регулярно.
Социальная же психология выявила буквально сотни возможных источников ошибок, которые могут ввести нас в заблуждение при принятии решений.
Особенно распространенные и вводящие в заблуждение ошибки при рассуждении это:
1) Эффекты фрейминга (эффект рамки). Крайне важно, как формулируются решения. Фрейминг (по понятному и простому определению Википедии) — когнитивное искажение, при котором форма подачи информации влияет на ее восприятие человеком. Так, одно и то же утверждение, в зависимости от формулировки и смысловых акцентов, может быть представлено как в негативном, так и в позитивном свете.
2) Эффекты самоутверждения. Как только мы мысленно приняли предварительное решение или уже эмоционально склонны к альтернативе, мы ищем только аргументы, подтверждающие эту тенденцию. Процесс больше не открыт для того, чтобы выбрать что-то другое, мы хотим это.
3) Краткосрочное ощущение благополучия. ы принимаем много решений, потому что хотим чувствовать себя хорошо в краткосрочной перспективе или избежать хлопот, связанных с более длительным процессом принятия решений.
4) Переоценка себя. Мы впадаем в заблуждение, что мы умны, хорошо информированы, рациональны – короче говоря: мы хорошо принимаем решения и почти всегда знаем, что для нас хорошо. Большая ошибка! Соответственно, к некоторым решениям мы подходим небрежно.
На этом основании и зная, что все четыре «группы преступников» должны (и могут) быть устранены в целом, профессора братья Дэн и Чип Хит из Университета Дьюка и Стэнфорда соответственно разработали правдоподобную стратегию: хорошие решения следуют за так называемым процессом WRAP, четырьмя последовательными шагами в принятии решений. Подробнее об этой технике я расскажу во второй части статьи.
