Вы вкладываете душу в слова, подбираете самые точные формулировки, а в ответ — пустой взгляд или фраза, от которой кровь стынет в жилах. «Я же не это имела в виду!» — восклицаете вы в отчаянии. Знакомо? Мы все оказывались по обе стороны этой баррикады, где два человека вроде говорят на одном языке, но абсолютно не слышат друг друга.
Давайте честно: проблема не в том, что вы «плохо объясняетесь». Проблема в том, что мы разучились слушать. По-настоящему слушать — не перебивая, не оценивая, не примеряя чужие слова на свою систему координат. Когда вы в последний раз не просто ждали паузы, чтобы вставить своё, а действительно пытались понять, что стоит за словами собеседника?
Почему нас не слышат?
— Мы говорим на разных языках. Одному важно решение проблемы, другому, чтобы просто посочувствовали;
— Слишком много «я». Зацикленность на своей правоте не оставляет места для диалога
— Эмоциональный шум. Когда внутри бушует ураган, сложно разобрать чужую речь;
— Привычка защищаться. Мы так боимся критики, что слышим её даже там, где её нет;
— Усталость от слов. В эпоху информационного перегруза мозг включает фильтр.
Как пробиться через стену непонимания?
1. Начните с паузы. После слов собеседника сосчитайте до трёх прежде чем отвечать. Эта секундная задержка творит чудеса.
2. Уточняйте, а не додумывайте. «Правильно ли я понял, что ты чувствуешь…?» работает лучше, чем «Я знаю, о чём ты думаешь!»
3. Говорите о себе, а не о другом. Перефразируйте «Ты меня бесишь» в «Я злюсь, когда…» и увидите разницу
4. Читайте между строк. 70% информации передаётся без слов: жесты, интонации, паузы.
5. Признавайте право на чувства. Даже если не понимаете, почему человек реагирует именно так.
Для лучшего эффекта, попробуйте сделать несложные упражнения, которые изменят ваше общение:
— День без «но». Попробуйте целый день не использовать это слово в разговорах;
— Эхо. Перед тем как ответить, повторите своими словами то, что услышали;
— Метод трёх «почему». Когда вас что-то разозлило, спросите себя три раза «почему это меня задело?»
Коммуникация — как совместное плавание. Когда вы синхронизируете движения, не нужно кричать и махать руками, лёгкого касания достаточно, чтобы понять направление. Но как быть, если вы постоянно хватаете друг друга за ноги?
Если после ссор вы чувствуете опустошение, если близкие постоянно жалуются, что вы «всё неправильно понимаете», если важные разговоры превращаются в битву, приходите на консультацию.
Вместе мы разберём:
— Почему вас не слышат именно так, как вам хочется;
— Как выражать мысли, чтобы их понимали с первого раза;
— Что делать, когда эмоции перекрывают разум;
— Как слышать не только слова, но и чувства за ними;
Хорошая новость: коммуникации можно научиться. Это не магия, а навык, который развивается, как мышца. Первый шаг — это признать, что проблема есть. Второй: захотеть её решить. Третий: обратиться за помощью к тому, кто знает дорогу.
Обращайтесь за помощью к специалистам, ведь иногда нужен переводчик даже между самыми близкими людьми. Поверьте, ваши отношения заслуживают того, чтобы быть услышанными.
