Случилась неприятная ситуация: пришли благодарственные письма от компании Заказчика двум инженерам. Проблема в том, что выбор одного из инх для награждения странный. Я задала вопрос представителю Заказчика, он узнал об этой ситуации подробнее и попросил список людей к награждению. В последствии выяснилось, что изначально нужно было согласовать это всё с моим руководителем. Я почему-то думала, что он в курсе ситуации. Успокаиваю себя тем, что я не просила изначально о благодарственных письмах, я просто хотела узнать, почему получили эти письма именно те, кто получил. По итогу: коллега при всех кинула мне претензию. С руководителем ситуацию обсудили, он спокойно разъяснил, что произошло и как в следующий раз мы будем поступать (к слову, если бы я изначально знала порядок действий в данном случае, я бы так и поступила, но я даже не знала о возможности подать списки на получение благодарственных писем). Руководитель ходит мрачный. Теперь я приписываю это себе. Коллега ходил злая и со мной не разговаривает. Чувствую ужасный груз, и хотя беседа с руководителем прошла, всё еще чувствую осадок. Как пережить это и продолжить спокойно работать?

Ответ для: Тамара

Здравствуйте, Тамара! Спасибо, что поделились. Прежде всего, хочу сказать: то, что вы сейчас чувствуете — совершенно естественно. Такая ситуация действительно могла бы выбить из колеи любого ответственного и искреннего человека. Вы не просто выполняли работу, вы переживали за справедливость и команду — это говорит о вашей вовлеченности. Позвольте себе признать, что это было неприятно, и дать себе время на то, чтобы эмоции улеглись. Позвольте выразить мое мнение о произошедшем:

- Ваши намерения были чистыми и правильными. Вы хотели понять логику поощрения, задали вопрос внешнему контакту — это проявление инициативы и желания видеть прозрачность. Это качество ценного сотрудника.

- Это была системная ошибка, а не ваша персональная вина. Ключевой момент здесь — отсутствие у вас информации о регламенте. Вы не могли поступить "правильно", потому что не знали правил игры. Руководитель это сам подтвердил, спокойно всё разъяснив.

- Реакция руководителя — это самый важный сигнал. Он обсудил ситуацию с вами конструктивно и установил порядок на будущее. Это показатель того, что он увидел в произошедшем не "чью-то вину", а "пробел в процессах". Его нынешнее настроение может быть связано с миллионом других рабочих моментов — не стоит приписывать его исключительно себе. Вы уже сделали главное — честно обо всём рассказали и получили обратную связь.

- Эмоции коллег — это их ответственность. Ваша коллега, возможно, испытывает негативные переживания из-за того, как всё повернулось. Но её чувства — это её зона ответственности. Вы не действовали со злым умыслом. Дайте ей время переварить ситуацию.

Терапию провожу в интегративном подходе, владею техниками быстрой переработки негативных состояний и эмоций. Буду рада помочь, психолог Анастасия Каптурова. Консультации онлайн WhatsApp +79607744047 и Telegram @AKapturova_psy

Ответ для: Тамара

Как пережить это и вернуть себе спокойствие:

1. Разделите факты и эмоции.

 - Факт: Было неясное правило. Вы запросили информацию. Правило прояснилось. Руководитель доволен решением.

 - Эмоция: Чувство вины, тревога, дискомфорт от атмосферы.      Осознанно возвращайтесь к фактам, когда эмоции накатывают. Вы уже сделали всё для решения рабочей части проблемы.

2. Проведите ритуал "закрытия" для себя.    Мысленно или письменно поблагодарите себя за этот опыт. Да, он неприятный, но теперь вы знаете регламент и больше не попадёте в такую ситуацию. Скажите себе: "Случай исчерпан. Я получила ценный урок на будущее. Позволяю себе отпустить эту ситуацию и сосредоточиться на текущих задачах".

3. Лучший способ вернуть уверенность — погрузиться в качественное выполнение своих обязанностей. Сконцентрируйтесь на конкретных задачах, которые приносят вам удовлетворение. Это вернёт вам ощущение контроля и компетентности.

4. Взаимодействуйте с коллегами нейтрально-доброжелательно.    Не избегайте коллегу, но и не заискивайте. Общайтесь на рабочие темы в обычном, деловом тоне. Простая улыбка, "доброе утро", вопрос по проекту — это сигналы, что вы не держите зла и настроены на сотрудничество.

5. Проявите заботу о себе вне работы. Сильный стресс требует компенсации. Сделайте то, что вас наполняет: прогулка на природе, любимое хобби, спорт, встреча с близкими, хороший фильм или книга. Важно дать нервной системе отдых и получить позитивные эмоции из других источников.

Вы столкнулись с типичной рабочей сложностью и то, как вы с этим справились (честно, открыто, стремясь к справедливости), достойно уважения. Осадок от произошедшего пройдет.

Терапию провожу в интегративном подходе, владею техниками быстрой переработки негативных состояний и эмоций. Буду рада помочь, психолог Анастасия Каптурова. Консультации онлайн WhatsApp +79607744047 и Telegram @AKapturova_psy

Ответ для: Тамара

Здравствуйте, Тамара.

Прежде чем разбирать ситуацию по шагам, я хочу отметить, что ваша реакция абсолютно нормальна и человечна. Вы столкнулись с несколькими стрессовыми факторами одновременно: неожиданное событие (письма), нарушение негласных правил (незнание процедуры), публичное осуждение коллеги, напряженная реакция руководителя и разрыв коммуникации в коллективе. Чувствовать в этот момент груз, вину, тревогу и иметь "осадок" — это естественная реакция психики на социальную угрозу. Давайте вместе разберемся, что именно давит на вас больше всего, и найдем способы эту тяжесть снять.

Попробуйте для каждого факта расписать свою интерпретацию и альтернативные варианты. Я Вам предложу свое видение, и предлагаю вам переосмыслить в тех выражениях и ощущениях, которые ближе Вам.

Факт: Коллега публично высказала претензию. Ваша интерпретация: Она считает меня некомпетентной, она теперь мой враг. Альтернативные интерпретации: Она была раздражена ситуацией в целом, она боится несправедливости, она выплеснула эмоции в ближайшую "точку входа" (на вас), у нее мог быть плохой день.

Факт: Руководитель мрачный. Ваша интерпретация: Он зол на меня, он разочарован, это испортило его мнение обо мне. Альтернативные интерпретации: Он может быть мрачным из-за множества причин, не связанных с вами (давление сверху, личные проблемы, другие рабочие трудности). Он уже выполнил свою управленческую функцию — объяснил вам процедуру. Его "мрачность" может быть формой сосредоточенности.

Факт: Коллега не разговаривает. Ваша интерпретация: Это навсегда, меня бойкотируют. Альтернативные интерпретации: Ей нужно время "остыть", она не умеет конструктивно выходить из конфликтов, ее молчание — это ее проблема, а не ваша.

Если бы ваша лучшая подруга описала вам эту ситуацию про себя, что бы вы сказали ей про эти интерпретации?

Давайте посмотрим на роли каждого в этой истории. Вы были инициатором запроса о прозрачности. Это признак вовлеченности и честности. Заказчик принял решение запросить списки, минуя установленные каналы. Ваш руководитель не проинформировал вас о процедуре заранее. Где в этой цепочке злой умысел или грубая ошибка с вашей стороны? Вы действовали исходя из той информации, которая у вас была, и с намерением разобраться. Системная сбой произошел на уровне коммуникации процессов в компании, и вы, к сожалению, оказались в его эпицентре.

Вы уже сделали самое главное: обсудили ситуацию с руководителем и получили алгоритм на будущее. Теперь вы — один из самых информированных сотрудников в этом вопросе. Как вы можете использовать этот опыт как ресурс? Может, через пару недель, когда эмоции улягутся, вы могли бы стать инициатором небольшого улучшения: предложить написать памятку для новых сотрудников о таких процедурах? Это превратило бы вас из "виновника" в "эксперта".

"Осадок" часто живет в теле. Давайте отследим его. Где именно в теле вы чувствуете этот "груз"? (Живот, грудь, плечи?) Если бы у этого чувства был образ, цвет, температура, какими бы они были? Что этому "грузу" нужно, чтобы стать легче? Может, это потребность в признании ваших добрых намерений? В извинении? В завершении ситуации? Представьте, что вы кладете весь этот инцидент, как папку с файлами, на полку в архив. Вы не стираете его, он есть в вашем опыте, но он больше не на вашем рабочем столе, мешая текущим задачам.

На ближайшие дни сконцентрируйтесь на небольших, конкретных задачах, где вы точно уверены в результате. Это вернет чувство контроля и компетентности.

План Б для коммуникации: если коллега продолжает игнорировать вас, как вы будете решать рабочие вопросы, которые требуют взаимодействия? Можете ли вы перевести общение в письменный формат нейтрально-профессиональным тоном? Это снизит накал.

Давайте подытожим ваши сильные стороны, которые вы проявили в этой ситуации: честность (вы пошли выяснять, а не сплетничать), проактивность (вы пошли к руководителю), обучаемость (вы приняли инструкцию). Ситуация была не про вашу профессиональную несостоятельность, а про дефицит информации в компании. Ваша задача сейчас — позволить себе отпустить груз, который принадлежит системе, а не вам. Вы сделали все правильно для того уровня знаний, который у вас был. Теперь у вас знаний больше.

С уважением, Надежда Воробьева. Записаться на консультацию: ТГ @psy_vorobeva

Здравствуйте, Тамара.

Что я вижу в вашей ситуации и какие рекомендации хотелось бы вам дать. Первое, это четко поставленную вами перед собой задачу и ее выполнение. Вашей целью было: разобраться в ситуации, чтобы понять, как действует система выбора людей, представленных к поощрению, так как вы не обладали достаточными для вас сведениями.

Для этого вы сделали соответствующие шаги: задали вопросы Заказчику и руководителю, получили от них информацию. При этом выявили ряд неточностей во взаимодействии руководства со своими сотрудниками, тем самым прояснили ситуацию не только для себя, но и для руководства. Таким образом, поставленную для себя задачу вы выполнили и получили результат.

Однако вместе с этим получили и различные, в том числе неприятные для вас, реакции коллег на ваши действия, в связи с чем испытали ряд сильных негативных эмоций.

Давайте попробуем разобраться здесь. Первое, что приносит вам страдания – это мрачное, на ваш взгляд, состояние вашего начальника, ответственность за которое вы приписываете себе. Спросите себя: Если бы не было этой ситуации и начальник ходил мрачный, стали бы вы думать, что его настроение зависит от ваших действий? А как вы сейчас понимаете, что его состояние зависит от вас? Какие этому есть доказательства? А какие есть доказательства тому, что причиной его настроения не является ваше поведение, а что-то другое? Попробуйте составить два списка и вероятнее всего, увидите, что ваши мысли (и соответствующие им чувства) по этому поводу не отражают факты. Причиной того или эмоционального состояния человека являются его собственные мысли (интерпретации) по поводу чего-то (обстоятельств, ситуации, поведения и т.п., каких мы не знаем, пока не спросим, так как мысли мы еще читать не научились), но не само поведение другого человека, который даже не имел намерения причинить вред.

Далее, претензия коллеги также возбудила в вас неприятные ощущения. К тому же для вас это явилось угрозой доброжелательным отношениям с коллегой. Спросите себя: Хотели ли вы принести своим поведением (уточнением информации) неприятности коллеге? Уверена, что нет. Зная о том, что чувства, которые коллега испытывает, мысли, которые она думает и поведение, которое использует – ее собственная интерпретация ситуации, ее собственный выбор, можете ли вы отвечать за него? Вы не можете прочитать ее мысли, не можете знать, что она думает на самом деле и почему так отреагировала на ваше вполне логичное, отвечающее ситуации поведение. Единственный способ прояснить – это поинтересоваться у нее, начать открытый спокойный разговор (что вы хотели на самом деле, что она подумала об этом). Но стоит учитывать, что для нее такой разговор может оказаться пока ненужным или вовсе.

Здесь важно (также как в первом случае с руководителем) разделить вашу ответственность за чужие мысли и эмоции. Вы можете быть ответственны за свои, но не за чужие. Если вы не хотели причинить людям неприятности, не можете отвечать за их собственные интерпретации вашего поведения, не могли знать, что они как-то подумают, то и чувство вины («ужасный груз») здесь противоречит фактам (а, если бы хотели причинить вред, то тогда бы и не испытывали вину).

Таким образом, разложив все по полочкам (где ваше, а где не ваше), вам остается лишь продолжать выполнять свою работу спокойно и уверенно. Постепенно можно вести диалоги с коллегой, начальником, если для вас эти коммуникации важны и коллега будет готова. А там вполне вероятен новый уровень отношений, а это тоже развитие. И несомненно существенный плюс всей ситуации: Теперь вы еще и обладаете информацией о системе поощрения сотрудников. Это приятно.

С уважением, Анастасия Толкачёва

Добрый день, Тамара!

Как сейчас на работе?

Вы не знали, что изначально нужно было согласовать с руководителем, если Вам бы сказали это, то этой ситуации не было. Но этот вопрос решился, в следующий раз Вы поступите уже по-другому, т.к. Вы уже знаете ситуацию! Коллега среагировала "так", потому что испугалась за себя, она не знала, что будет именно так, не думала, что Вы не знаете. Вам важно этот вопрос решить с руководством и Вы это уже сделали - отлично. Коллеге Вы можете объяснить, почему так произошло, но оправдываться не нужно, Вам важно решать вопрос с руководством.

Сейчас важно не ругать себяю Если у Вас что-то не получилось, то отвечайте себе следующими фразами: "Ничего страшного не произошло, зато я могу сделать вывод, что..." или "Я попыталась справиться с этой ситуацией и поэтому я умница". Каждый может ошибаться, из любой ситуации нужно извлечь урок и сделать вывод для того, чтобы не повторить ошибки в следующий раз. Проанализируйте, как помогла Вам какая-либо ситуация стать сильнее? Какие ошибки помогли Вам стать мудрее? Всё это можно прописывать себе в дневник.

После работы отвлеките себя, сходите прогуляться, почитайте книгу, слушайте успокаивающую музыку, выполните релаксации.