Когда мы сталкиваемся с ситуацией, которая затрагивает нас или важных для нас людей, мы можем в разной степени взять ответственность за произошедшее:
1. Отрицание
2. «Я ни при чём»
3. Принятие вины
4. Компенсация
5. Признание последствий и возможностей
Для примера возьмем ситуацию, когда человек опоздал на встречу. Он может:
1. Отрицать проблему:
— «Я не опоздал»,
— «Это ведь всего лишь 10 минут!»
Наиболее разрушительный для отношений вариант. Тут выходит, что вообще нет общих точек, которые могли бы связывать участников ситуации и служить фундаментом для диалога.
2. Отрицать свою причастность:
— «Меня задержал начальник»,
— «Мы договорились встретиться в другом месте»
Общее признание наличия проблемы объединяет. Но при этом возникает разрушающее чувство бессилия что-либо изменить.
3. Признать свою вину:
— «Я опоздал, моя вина»
Такое признание дает надежду на то, что ситуация не повторится.
4. Постараться скомпенсировать свою вину:
— «Я опоздал. С меня кофе»
Такая компенсация может быть частичной или избыточной. Принесение извинений, кстати, тоже относится к этому уровню, так как является общепринятой символической компенсацией. Нередко оказывается, что для всех участников вполне достаточно извинений. Но убедиться, что это так, возможно только услышав другого.
5. Признать негативные последствия и, при необходимости и возможности, постараться устранить ущерб:
— «Я опоздал. Всё в порядке? Что мне сделать?»
Не всегда возможно полностью нивелировать последствия, но чтобы попытаться это сделать нужно разобраться в ситуации, нужен диалог. Это не значит, что мнение другого всегда истина. Наоборот — действуя исходя только из представлений и желаний другого — вы будете отрицать часть своей ответственности. С последствиями ваших поступков жить вам, и вы должны сами представлять, к чему в итоге вы хотите прийти. В результате диалога у вас сложится свое мнение по поводу того, что нужно делать с последствиями, а что не нужно. А у всех других участников ситуации, взявших на себя ответственность — свое.
