Второе заблуждение, о котором стоит поговорить, — это представление маркетологов о том, что психологию можно продвигать методами социального поля. Здесь важно понять, что между социальным и психологическим полем есть принципиальная разница.
Что такое поле? Это условное понятие, пространство, которое создаёт психолог. На консультации формируем психологическое поле, а за пределами кабинета — в жизни или социальных сетях — действует социальное поле. Проблема в том, что психология перестаёт работать, если её выводить в рамки социального поля.
Отличия социального и психологического поля:
- Социальное поле и функциональность.
В социальном поле мы интересны другим людям лишь как функции. Например, клиент приходит с запросом: «Я не могу договориться с супругом, можете помочь?» Это буквально переводится как: «Есть ли у вас компетенции, которые мне нужны?» Здесь всё сводится к оценке: можем помочь — хорошо, не можем — найдём кого-то более опытного.
- Иерархия.
Социальное поле строится на иерархии. Кто-то «выше», кто-то «ниже». Психологи часто думают: «Вот закончу шесть ступеней обучения, получу учёную степень, тогда и стану полноценным специалистом». Но иерархичность в рамках психологических сообществ разрушительна. Когда конкуренция и статус становятся главными целями, психология теряет свою суть. Ялом в своей книге «Лжец на кушетке» пишет об этом как о болезненной черте профессионального сообщества.
- Узконаправленный интерес.
В социальном поле интерес проявляется лишь к тем частям личности, которые могут быть полезны. Работодателя, например, не волнует ваш богатый внутренний мир или количество часов терапии, которые вы прошли. Ему важно лишь то, что человек может сделать для его бизнеса. Происходит фокусировка на том, что выгодно другому, а остальное отсекается. Мы друг для друга становимся набором функций.
Если психолог будет так относиться к своим клиентам, то вряд ли сможем им по-настоящему помочь.
Как создать психологическое поле?
- Искренний интерес к личности клиента.
На консультации нас интересует не только клиента, как функция. Например, его готовность платить или оставить отзыв, но и он сам как человек. Это создаёт тёплое, человеческое отношение, которое помогает выстроить доверие.
- Равенство.
В психологическом поле не место иерархии. Даже если специалист обладает значительным опытом, в процессе работы с клиентом важно сохранять равенство. За пределами кабинета психолог может быть кем угодно, но внутри — равенство. Это даёт клиенту чувство безопасности и открытости. Он понимает, что психолог действует в его интересах.
- Интерес ко всей личности целиком.
Психологическое поле предполагает, что мы видим клиента полностью — с его сильными и слабыми сторонами, с теми чертами, которые могут не нравиться, или даже с теми, которые вызывают зависть.
Интересный случай произошёл со мной недавно. На одном из обучений для психологов, мы затрагивали тему зависти. Нас спросили: «Чему или кому вы завидуете?» Я понял, что завидую людям, которые могут уезжать в Таиланд на зиму, чего я не мог сделать. А спустя несколько часов ко мне пришёл клиент с такой же историей. Он рассказал, как перевёз семью, живёт в Таиланде, работает на двух работах, но хочет зарабатывать больше.
Я сделал вдох-выдох и создал для него психологическое поле, отбросив собственные эмоции. После консультации зависть ушла. Клиент поделился, что его жизнь полна долгов и стресса. Тогда я осознал: лучше жить в России без кредитов, чем в Таиланде в ними.
Когда человек устраивается на работу, работодателя в первую очередь волнует не его внутренний мир или количество часов, проведённых на терапии. Главное — работодателю важно, как именно сотрудник сможет способствовать увеличению прибыли. Все размышления о самосознании и профессиональной этике отходят на второй план. Становится интересна только часть личности – остальное отсекается.
Как психологическое поле связано с маркетингом?
Психологу в маркетинге нужно использовать методы психологического поля. Не манипуляции, не скидки, не уговоры, а отношения. Даже если не знаете будущего клиента лично, материалы — статьи, видео, книги, курсы — должны быть мостиком, который соединяет вас с ним.
Когда человек читает текст или смотрит ролик, он должен почувствовать, что соприкасается с частью личности психолога. Это и есть начало доверительных отношений.
И не думайте, что материалы должны быть гениальными. Главное – в момент их создания быть в психологическом поля. Такое состояние оставляет след в сердцах людей.
Другие заблуждения маркетологов продолжим разбирать в следующией статье.
