Когда психолог начинает искать клиентов, он часто без сомнений откликается на яркие предложения от маркетологов. В этом нет ничего удивительного: ведь обучение и доверие для нас привычны. Как пишет Ирвин Ялом в книге «Лжец на кушетке», психологи и психотерапевты — одни из самых доверчивых людей.
Психологи привыкают к искренности на курсах по психологии и сессиях: клиенты открываются, доверяя нам свои мысли и переживания. Эта атмосфера честности формирует естественную доверчивость, что иногда делает психологов уязвимыми для шаблонных рекламных обещаний.
Я разработал курс по психологии. На своих занятиях я создаю атмосферу принятия и безопасности. Это помогает лучше усвоить материал. К тому же, в такой среде, психика расслабляется, позволяя запустить трансформационные процессы, которые в итоге меняют жизнь и укрепляют идентичность. Такое обучение и формирует особое доверие у студентов к миру и другим людям. Это бессознательный процесс, который я хочу перевести в осознанный, благодаря этой книги.
В общении с маркетологами я отчетливо понял, что они не особо знакомы ни с этикой, ни с психологией. И вот мы, психологи, приходим к ним с доверием — почему? Потому что в процессе обучения профессии, внутри формируется фигура доброго наставника, который направляет и помогает. Если у нас был хороший преподаватель психологии, он стал примером — этот образ закрепился в подсознании, как некий внутренний «заботливый родитель». И вот появляется человек, который уверенно и авторитетно объясняет, как нужно действовать. Он автоматически попадает в эту фигуру и вызывает доверие. Но маркетолог — не такой наставник. У него другие ценности и цели.
Многие маркетинговые стратегии и инструменты идут вразрез не только с человеческой этикой, но и с основами психологии. Неизбежно включается внутреннее сопротивление. Психолог может записаться к маркетологу на курс или взять наставничество, но когда дело доходит до практического применения, возникает внутренний конфликт. Что-то внутри протестует, не позволяет использовать эти методы с клиентами. Но деньги уже потрачены, неудобно признать, что что-то не так, а сопротивление только нарастает. И мы бросаем начатое, так и не продвинувшись вперед.
Но самое интересное и важное — когда маркетологи узнают о психологическом этическом кодексе, они восклицают: «А как же тогда продавать? Что это за кодекс такой? Кто вообще будет покупать с таким подходом? Кто будет приходить на консультации?» Затем добавляют: «Нет, с психологами работать мы не будем».
У меня есть одна знакомая маркетолог — очень толковая, а таких, признаться, не так уж много. Как-то она поделилась, что пару месяцев назад побывала на престижном обучении для маркетологов и продюсеров. По ее словам, почти половина участников оказались психологами. И ведущий, человек с солидным опытом, открыто заявил:
— С психологами вообще не связывайтесь. Это невозможно. Их этический кодекс делает нормальную продажу нереальной.
Она вспоминала это с легкой улыбкой, но в ее голосе звучала доля сожаления. И я понимаю почему: слова ведущего отражают общий настрой в маркетинговой среде.
Я и сам с этим сталкивался не раз. Прихожу к маркетологу, объясняю: у меня психология, нужна помощь с продвижением. А мне в ответ:
— Нет, нет, нет, только не психология. Олег Геннадьевич, до свидания.
Эта реакция уже не удивляет. Маркетологи, похоже, поняли, что работать с психологами для них слишком накладна. И это не изменится. Поэтому у нас, коллеги, просто нет другого пути. Нам нужно строить свой собственный маркетинг — этичный, психологический.
И начнем уже в следующей статье, с определения целей продвижения.
